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疫情反复 酒店开发私域流量能增加利润创收吗?

2021-08-11 上海勃朗专业酒店设计企业 阅读

国际疫情形势严峻,国内疫情反复,都给酒店行业发展蒙上了不确定性。在客房均价不涨,销售成本不断上涨的今天,酒店的利润空间不断被销售成本严重压缩。如何将销售成本控制在合理的范围,是咱们急需解决的问题。私域流量可以解决酒店销售成本高的痛点吗?今天勃朗酒店设计企业小编一起来探讨酒店私域流量与利润创收的问题。 

酒店怎么样将公域流量转到私域流量? 

私域流量是一种新的叫法而已,酒店早就开始做私域流量,比如会员、协议、旅行社、会务客户等私域客户。私域流量都是从公域转过来的,酒店公域流量主要是通过住客、或者销售自己去周边开发的客户,转化为酒店自己的私域客户。有条件的酒店集团,可能会有一定的预算做品牌曝光来拉新,后续再想办法转化为自己的私域流量。 

酒店业做私域流量存的问题 

1)请销售有价值吗? 

大家先来来看看,7天、如家、汉庭他们怎么做私域流量的。这三家酒店差不多都是从2000年前后创立。在早期他们为了发展会员客户,店长带着前台去周边驻点摆摊,推销会员;入住时前台推荐你办会员卡。相信这个画面咱们都不陌生,记忆犹新。 

这些品牌就是通过门店做地摊,从一开始非常注重积累自己的会员数量。加上,品牌酒店这几年不断合并,一旦合并后会员数量成指数级增加。三大品牌差不多花了20年沉淀,才有如今过亿的私域客户。 

而现实中很多酒店老板认为,我请了销售,他就应该给我带来相应的业绩,否则我付了一销售的工资却没有对应的产出,这不合理。投入和产出,短时间内难对应,这是单体酒店做私域流量,最大的难点。单体酒店、小众酒店品牌不管是做会员、协议、会务等私域流量的客户,需要时间积累和沉淀,才能看到实际的订单。 

疫情反复   酒店开发私域流量能增加利润创收吗?

2)酒店私域流量转化难的原因? 

即使请周边酒店的销冠来做销售,3-5天,甚至1个月都很难看到实际的订单,它需要时间才能转化。销售可以提高拜访的力度和范围,多签客房协议。但客人找销售订房,一定是他有明确的住房需求。不像我买一瓶矿泉水,只要在保质期内,我想放多久,就可以放多久。 

客户预定今天的客房,不能明天晚上过来住。酒店客房的时效性非常强,而且必须要住客达到酒店现场,才能才能完成消费。这些消费条件极大限制了,酒店私域流量转化难度和周期。不过,酒店可以从深度和广度做私域流量的运营,基数一旦提高了,可以缓解酒店业私域流量转化周期长的难题。 

3)缺乏专业人才 

虽然私域流量对于酒店业来说并不陌生,但是私域流量是一个全新的领域,需要专业的人才。中档酒店100间房以下的门店,很少配有专职的销售;即使星级酒店销售人员相对细分和专业,比如说线上渠道,pr,媒介专员等,在人员不够、或者专业度不够的情况下,很难做私域流量。即使酒店每天都有大量的客户,也就是大家所说的公域流量池,然而没有专业、系统、科学的私域运营思维,很难将流量转为已有的私域流量池,变成自己的销售优势。聘请专业的营销人才,才能赋能酒店私域流量。 

哪些酒店合适做私域流量? 

(1)大体量酒店。以星级酒店为例,它们客房数量多为200+,300+。不管从销售压力、销售成本、销售主动权等方面考虑,大体量酒店不得不做私域客户。 

(2)小众酒店。产品有特色的小众酒店,如冷湖的火星酒店,这类客户群体的属性非常明显,有相同的兴趣和爱好,粘性和复购率高。酒店一旦服务好这类同圈层的客户,他们将成为小众酒店最大的移动广告,容易形成口碑效应。私域流量,小众酒店非做不可。 

(3)立志做连锁品牌。立志做全国性连锁品牌酒店,必须发展自己的私域客户。大家作为酒店加盟商,在选择酒店品牌时,会员的数量是加盟商衡量是否加盟最关键的因素。 

酒店怎么做私域流量? 

(1)物料标识。酒店可以做在大堂、餐厅、客房、洗衣房等区域,做一些必要的基础物料,引导客人关注酒店和公众号、小程序、企业微信等。 

(2)人员引导。酒店可以选择前台入住高峰期、用餐高峰期,安排专员驻点,引导客人关注酒店公公众号。针对拉新客户,可以制定促销活动,吸引客户加入酒店的私域销售工具上。 

(3)工具管理。私域流量管理工具有:公众号、企业微信、小程序。不管选择哪种管理工具,都需要对其进行二次功能开发,因为这些免费工具初始的功能不完善。酒店可以根据自己的实际情况,选择所需要开发的功能,不需要一次到位,可以分阶段完善功能。 

(4)定期维护。酒店需要安排专人对私域流量工具进行统一管理,发过内容、促销活动与客户进行沟通、交流。为酒店产品的复购、销售转化做铺垫。 

拉增量的新客户,引导存量的客户复购,是酒店做私域流量的最根本的目的。酒店老板在做私域流量前,需要管理和衡量好自己的预期,用科学、系统的方法借私域流量,为酒店增收降本。


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标签:   酒店私域流量 酒店经营创收

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